感谢邀请，考过税务师的执业药师来答一波。

客人投诉我便利店卖假烟，我这样出示证据证明了相应的合法来源，也被对方无视，如何解决？

其实处理起来很简单，我们先分析，他投诉你便利店卖假烟的原因，他为什么担心自己买的烟是假的呢？

1，假烟横行，消费者没有信心。

生产、销售假烟的案件，经常上新闻报端，所以烟民对烟的质量始终心中存疑，担心买到假烟，最根本的原因是不会辨别，吸烟本来就对身体有害，担心假烟对身体的危害更大。

仅2018年全国共查获5万元以上的假烟案件9100起，为什么这么多人知法犯法，销售假烟呢？

最根本的原因是烟草的成本特别低，香烟的出厂价，只占烟草零售价的10%到20%，烟草相关的税费占了烟草零售价的80%以上烟叶税20%，增值税15%，批发环节消费税11%，零售环节消费税分56%和36%两档，70元每条以上的56%，70元每条以下的36%，除此之外还有每包烟1毛的从量税还有烟草出厂前的各项费用：固定资产折旧，无形资产摊销，工人工资，管理费用，财务费用，销售费用，还有企业所得税。

烟草行业每年上交的税费占利税总和的6%，连续好几年突破万亿大关。

2，对卖烟人不熟悉，信任度不够。

我之前也抽烟，经常在在小区门口买烟，如果我到一个陌生的地方，或者是稍微偏僻一点的街道买烟，我也会心存疑虑，担心买到假烟。

3，同样是真烟，保存环境干湿度不一样，还有保存时间不一样，口感会有细微的差别。新鲜的香烟，烟味浓烈呛人；保存时间一长，烟味儿平滑一些，淡一些。烟丝非常干燥，稍微保存不当就会吸潮，发生细微的霉变，这种烟抽到嘴里，口感明显不一样。

而这些细微的差别，逃不过老烟民的味觉。4，卖烟的人行迹可疑。

我有几次买烟，老板都是从一个角落里面扒拉半天，最后掏出一包皱巴巴的烟给我，让我心里感觉到很不是滋味，要也不是不要也不是，看在熟人的面子上还是要了，但是心里总是存着疑问，这个烟为什么放在角落里面，不摆在外面卖？

5，故意刁难，寻衅滋事。

我认识几个开饭店的朋友，无一例外，都遇到有人在店里吃到蟑螂、吃出头发的问题。

究其根本原因，就是生意火爆，无形间抢了别人的饭碗，那些人只是无事生非，故意找茬。

当我们知道了以上这些原因，然后就可以针对原因，找到切实有效的解决方法，跟治病是一个道理。

1，做好口碑宣传，告知救济手段。本店所有烟草有烟草局统一装车配送，绝对保证品质可靠，全国统一烟草局投诉、举报电话12313，要把这个牌子放在便利店最醒目处，并保证假一罚十；

2，教对方怎么鉴别烟的真假，一摸二看三拆四吸，烂熟于心。告诉对方，自己在这边开店有好多年了，从来没有哪个人投诉我卖假烟，不信你可以打12313或者打110报警都可以。

3，香烟陈列整齐，保证卫生清洁，每卖一包烟在柜台上把烟补上。跟药店卖药是一个道理，架子上的药没了，你要及时上货；补货不及时，到时候从一个角落里面抠出来一盒烟，别人怎能不起疑心？

4，遇到寻衅滋事找茬的，直接报警或者打烟草专卖局的电话。身正不怕影子斜！我开饭店的朋友，遇到找茬的直接打卫生局电话，一检查那些人就原形毕露了。

5，店里面装上监控录像，这样可以避免一些人在外面拿了假烟，谎称是在你的店里买的。

总之做生意诚信经营为本，脚正不怕鞋歪，没事不找事，有事不怕事。不要担心报警会影响店里的生意，要明白的是，每一次报警，就相当于是给自己做了一次正面的宣传，过往的民众都在想：警察来了都没事，这老板肯定是诚信经营，要是有问题的话肯定被抓了。